Smart IVR – Unidade de resposta audivel (URA) com interface gráfica.

O Smart IVR (Interactive Voice Response) – URA (Unidade de Resposta Audível, atende às seguintes aplicações básicas:

Automação de serviços ao cliente/usuários externos:

Cada “canal” do Smart IVR funciona como um agente virtual, permitindo que um usuário obtenha qualquer tipo de informação contida, geralmente, em uma base de dados corporativa, de forma automática, sem a necessidade de interação com um agente e reduzindo os custos operacionais.

Roteamento de chamadas ao call center da forma mais apropriada:

Através da identificação prévia do usuário/ serviço o Smart IVR permite que se direcione
o usuário ao agente/ grupo mais adequado, permitindo, inclusive, o envio de
informações ao agente via “Pop-Up” ou integração com CRM/ERP, agilizando o tempo de
atendimento.

Facilidades:

• Multi-serviços: cada canal do Smart IVR pode apresentar ao usuário um menu/ aplicação diferente, associado a um determinado número discado;
• Multi idiomas: os menus podem ser gravados em até 8 idiomas diferentes;
• Possibilidade de envio/ recepção de fax;
• Opção para reconhecimento de voz;
• Integração com a maioria das bases de dados através de conexão ODBC;
• Integração com CRM / ERP / sincronismo de tela;
• Relatórios de tráfego com identificação da navegação realizada em cada ligação;
• Programação via script alterável pelo usuário / representante;
• Módulo de controle de feriados que permite a alteração de mensagens, de forma dinâmica, em datas pré determinadas.
• INTERFACE GRÁFICA

Conexões com PABX:

• Telefonia: através de ramais analógicos ou troncos E1;
• Dados: caso seja necessária a identificação do número chamado/ chamador com sinalização “out of band” ou “Pop-Up” de tela, deve ter disponível uma interface CTI.

Modularidade:

• Ramais analógicos: múltiplos de 4 ou 12 ramais;
• Troncos E1: múltiplos de 1, 2 ou 4 E1’s;
• A mesma aplicação roda em hardware analógico ou digital (E1), facilitando a expansão e crescimento do serviço, além de poder coexistir com outras aplicações Smart B.I.

Exemplos:

• Sistemas Bancários;
• Call Centers em que o usuário digita seu ID/ senha e é validado antes de ser transferido;
• Automação de entrada de dados de agentes externos;
• Portais de voz;
• Sistemas de teleconferência; - Controle de créditos;
• Sistemas automáticos de notas em universidades.