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Smart Call Center - Solução integrada de gravador e discador com integração CRM.

O Smart Call Center é um sistema de discagem e transferência automática de chamadas e telas. Integrado à solução de gravação B.I., permite a execução de campanhas de Telemarketing ativo / receptivo de forma totalmente independente do PABX, não necessitando de integração CTI.
O sistema executa as tarefas de discar para um número da lista de um mailing, interpretar o resultado da discagem e transferir, via PABX, para um determinado agente, repassando simultaneamente as informações sobre o contato de modo a fornecer subsídios ao operador para abordar o cliente.

Características Principais:

• Sistema simples, fácil de operar, configurar e manter;
• Controle independente do estado dos agentes, não necessitando integração específica com o PABX;
• Multi campanha, com controle de blending entre as campanhas;
• Multi mailing; - Segmentação de horário de funcionamento por campanha;
• Módulo administrador, via WEB, que gerencia toda a discagem, estado dos agentes e parâmetros
de cada campanha;
• Módulo de "pop-up" de tela com informações sobre o contato;
• Permite reagendamento pelo agente;
• Ideal para a automação de sistemas de telemarketing e cobrança;

E mais: por ser integrado ao sistema de gravação B.I, o Smart Call Center também oferece:

• Monitoração online das chamadas em tempo real;
• Controle da conta telefônica;
• Identificação de chamadas de Entrada e Saída;
• Geração de arquivos de tarifação;
• Áudio em formato MP3 ou WAV diretamente do HD;
• Envio automático de arquivos por E-mail;
• Funcionamento totalmente automático.

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